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Management de precisión

Uno de los primeros shocks para nuevos managers ocurre al finalizar una reunión para dar instrucciones al equipo. Las veinte personitas que abandonan la sala llevan veinte variantes del mensaje original. Algunas versiones de lo discutido se acercan a la idea original pero la mayoría no. Esto ocurre en iglesias, empresas, gobiernos y familias. Cómo abordar este problema es motivo de decenas de grandes libros y teorías de comunicación corporativa. En formato corto te puedo recomendar que expreses claramente a cada quien órdenes infalibles en el estilo “estas trece llamadas que van agendas con nombre y teléfono en esta hoja y estos cuatro documentos listados en este otro son tu entera responsabilidad para que las cargues en el sistema de la compañía mañana antes de las 11 de la mañana, por favor”. Cualquier persona que haya dado clases y conseguido algo con sus alumnos sabe que preguntar “¿Entendido?” es la forma más estéril de asegurar la comprensión. Es inaudito el momento donde alguien hace harakiri social admitiendo que no, no entendió. La precisión no garantiza que tu interacción con el equipo será a prueba de errores. La precisión lo que te garantiza es poder separar más rápidamente a quienes están enfocados de los que aún tienen un largo camino por recorrer para subir de nivel. Y para que la precisión se imponga en tu cultura organizacional debes aceptar micro-dosis de éxito que te acerquen al objetivo de la reunión más que desear que simple y mágicamente todo salga siempre bien.