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Insostenible

Hace unos días estuve en una conferencia. El profesor de marketing de una prestigiada universidad particular dejó mucho que desear en mi opinión. Utilizó nombres de empresas mexicanas que han crecido a niveles estratosféricos en los últimos años para ilustrar la importancia del branding y etcétera. Esto es un gran error y también es una de las cosas más complicadas de entender para el consumidor promedio: las empresas enormes que vemos en las plazas comerciales o con letreros que dominan la ciudad no llegan a ese tamaño por sus ventas sino por sus hojas de cálculo bien manufacturadas. Es una diferencia tosca. Cuando tienes proyecciones financieras prometedoras recibes inversión. Con esa inversión creces. Y recibes un buen margen de tiempo para entregar resultados. Pero a veces esos resultados jamás llegan y se requiere más y más y más inversión para conseguir el objetivo. Ahora te voy a decir algo que te va a sorprender: Uber jamás ha tenido ganancias. Uber de hecho pierde dinero a diario en cada servicio que nos da porque tiene que bajar sus precios a fin de eliminar a la competencia y con los años dominar totalmente el mercado y entonces sí, con suerte, ser rentable. Esto no es sostenible para quienes usan la lente de la vieja guardia de los negocios. Es un concepto muy difícil de abrazar —empresas que veneramos y que no hacen dinero— pero así es como funciona mucho del mundo corporativo global y más aún las modernas tecnológicas. Cuando alguien te cuente una romántica historia de tal empresa chiquita que “de repente” dio un salto “mágico” y ahora es un gigante, entiende que no fue obra y arte de su equipo de ventas nada más sino principalmente de sus ejecutivos financieros.